اگر CRM نتواند به عنوان یک فرهنگ در سازمان جا بیفتد اجرای آن بی ارزش است. هم اکنون همه پرسنل این سازمان میدانند با ورود علم مدیریت ارتباط با مشتری و نه صرفا یک نرم افزار چه چیزهایی را بدست آورده اند.
الان همه میدانند یک مرجع تصمیم گیری به عنوان واحد مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM وجود دارد که میتواند تمامی موارد مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات را در آنجا مطرح کرد.