- میدان جمهوری اسلامی - جنب بانک مسکن - مجتمع اداری تجاری نگین - طبقه دوم واحد 6
- 03191015062
- info@alimokhtari.name
شرکت تولیدی لوازم خانگی
مشتری: شرکت تولیدی لوازم خانگی
دسته بندی: مشاوره و اجرا
موقعیت: اصفهان
سال: ۱۴۰۱
چالش و راه حل
بزرگترین مشکل شرکت عدم هماهنگی بین فروش ، تولید و خدمات پس از فروش است. ما اینجا مجبوریم که بتونیم این ۳ واحد اساسی را با هم یکپارچه کنیم. الان ساختار به نحوی است که همه چیز جزیره ای است و هر واحد مستقل از واحد دیگر است و میتوان با سیستم یکپارچه Microsoft Dynamics 365 کل سیستم را جمع کرد. فقط مواردی که نیاز است همکاری مدیران و کارمندان هر سه واحد برای یکپارچگی.
بعد از انجام پروژه اتفاقی که افتاده است مهم است الان سیستم یکپارچه به نحوی عمل میکند که کوچک ترین موارد ثبت شده است و وقتی فروش انجام میشود تولید ریز سفارشات را دقیق دارد و بعد از آن در فیلد خدمات پس از فروش ما میتوانیم از هر قطعه با جزئیات استعلام بگیریم.
کاری که ما انجام داده ایم
در اصل کاری که انجام داده ایم هماهنگی بین واحدها بود و خود سازمان ظرفیت این تغییر را داشت و ما توانستیم از ظرفیت های آنها استفاده کنیم. معمولا تیمی که از بیرون از سازمان وارد مجموعه میشود مواردی را میبینید که افراد داخل سازمان خود آنرا نمیبینند. دلیل این قضیه هم روزمرگی است.
فرهنگ سازمانی
اگر CRM نتواند به عنوان یک فرهنگ در سازمان جا بیفتد اجرای آن بی ارزش است. هم اکنون همه پرسنل این سازمان میدانند با ورود علم مدیریت ارتباط با مشتری و نه صرفا یک نرم افزار چه چیزهایی را بدست آورده اند.
الان همه میدانند یک مرجع تصمیم گیری به عنوان واحد مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM وجود دارد که میتواند تمامی موارد مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات را در آنجا مطرح کرد.
داستان های مشابه مشتری
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
© تمامی حقوق برای علی مختاری محفوظ است.
لینک های مفید
تماس با من
میدان جمهوری اسلامی ، جنب بانک مسکن ، مجتمع اداری تجاری نگین
۰۳۱-۹۱۰۱۵۰۶۲
info@alimokhtari.name